Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política explica como cancelar um serviço da OK Visual e quando há devolução de valores. Ela vale para todos os projetos e não pode ser reduzida por proposta ou contrato. Prestador: OK Visual, com endereço em Rio Bonito — RJ, CEP 28800-000, e-mail contato@okvisual.com.br e WhatsApp (21) 92047-2855.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Se você contratou pela internet, WhatsApp, telefone ou qualquer outro meio fora de um estabelecimento físico, pode desistir em até 7 dias corridos contados da aceitação da proposta, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento usado ou por PIX para conta de sua titularidade.

2. Cancelamento depois de 7 dias

• Você pode cancelar o projeto a qualquer momento, avisando por escrito (e-mail ou WhatsApp).
• Como o pagamento é mensal e antecipado, devolvemos o valor proporcional à parte do serviço ainda não executada no período já pago, conforme as entregas e o cronograma previstos na proposta.
• Entregas já realizadas no período, ou já em produção com sua aprovação, são consideradas executadas.
• Os meses seguintes não serão cobrados.
• Condições específicas do seu projeto (como prazo mínimo ou multa) só valem se estiverem escritas na proposta aceita e nunca podem anular os direitos desta Política ou da lei.

3. O que não é reembolsado pela OK Visual

• Verba de anúncios: é paga por você diretamente às plataformas (Meta, Google, TikTok etc.). Valores não gastos ficam na sua conta de anúncios, conforme as regras de cada plataforma.
• Custos de terceiros aprovados por você e já pagos (como banco de imagens, locações, cachês ou ferramentas), salvo se o fornecedor devolver o valor.
• Serviços e entregas já executados.

4. Cancelamento ou falha por nossa parte

Se a OK Visual precisar encerrar o projeto ou não entregar o que foi contratado, devolvemos integralmente os valores correspondentes ao que não foi entregue, sem prejuízo de outros direitos previstos em lei.

5. Como pedir e prazos

1. Envie um e-mail para contato@okvisual.com.br ou mensagem para o WhatsApp (21) 92047-2855 com seu nome e a data da contratação.
2. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
3. Enviamos o cálculo do valor a devolver, quando houver, e fazemos o pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação dos seus dados bancários. No arrependimento de 7 dias, a devolução é feita sem descontos.

6. Dúvidas

Fale com a gente pelos contatos acima. Se não chegarmos a um acordo, você pode procurar o Procon ou a plataforma consumidor.gov.br.